| 0 ^— о ^^ - страница 8
.RU

| 0 ^— о ^^ - страница 8



^ Рис. 1. Контрольный листок для проведения аттестации аудитора

проблемы, но и уровнем знаний и умений персонала, вовлеченного в работу [3].

Возможное использование методов и инструментов управления качеством при организации и проведении внутренних аудитов СМК представлено в таблице 1.

^ Контрольный листок

Контрольный листок - это бумажный бланк, на котором заранее напечатаны контролируемые параметры с тем, чтобы можно было легко и точно записать данные измерений.

Контрольный листок служит средством сбора и упорядочения первичных данных. Он используется для получения ответа на вопрос: как часто встречается изучаемое событие?

В качестве примера можно привести контрольный листок, представленный на рисунке 1, который можно использовать для сбора данных, необходимых для проведения аттестации внутренних аудиторов вуза. Также контрольный листок можно использовать при анализе выявленных несоответствий, при контроле выполнения корректирующих и предупреждающих действий, при выполнении и анализе программы аудитов и т.п.

^ Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)

Причинно-следственную диаграмму используют для выявления и систематизации факторов (причин), влияющих на определенный результат процесса, вызывающий какую-либо проблему при его реализации. Построение диаграммы Исикавы наряду с поточной диаграммой обычно выполняют на первой стадии анализа процесса. Это качественный анализ,

задачей которого является определение причин. Затем определяют степень влияния этих причин (диаграмма Парето, корреляционный анализ) и характер влияния (контрольный листок, диаграмма разброса, гистограмма и др.) [2].

Информация о показателях качества для построения диаграммы собирается из всех доступных источников. При построении диаграммы выбираются наиболее важные факторы. Причины сортируются на наиболее вероятные.

Основные факторы, влияющие на процесс внутренних аудитов представлены на причинно-следственной диаграмме (рисунок 2).

Очень эффективно можно использовать диаграмму Исикавы при анализе причин возникновения выявленных при аудите несоответствий.

^ Диаграмма Парето

Диаграмма Парето - это способ графического представления опытных данных о результатах различных видов деятельности, процессов, облегчающий принятие решения о наиболее важных причинах получения этих результатов [2].

Диаграмма Парето представляет собой столбиковую диаграмму, в которой каждый столбик отражает относительный вклад в проблему отдельного фактора, причём все они расположены в убывающем порядке слева направо.

Пример использование анализа Парето для оценки выявленных при аудите несоответствий представлен на рис. 3. Для этого на диаграмме Парето по оси абсцисс перечисляются пункты стандарта ИСО 9001 в порядке убывания количества выявленных несоответствий, а по оси ординат откладывается количество (процент) невыполненных требований (несоответствий).

№8, 2000

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗВВАНИЕ

i

20

КОНТРОЛЬ ШЕСТОЙ ПОДГОТОВКИ СОЕЦИЙЛИСТОО

Рис. 2. Диаграмма Исикавы

Диаграмму Парето с успехом можно использовать для анализа причин возникновения несоответствий, невыполнения сроков проведения аудитов и реализации корректирующих и предупреждающих действий и т.п. Часто данная диаграмма используется в сочетании с причинно-следственной диаграммой. Причем причинно-следственная диаграмма может использоваться для выбора причин какой-либо проблемы, которые затем исследуются в диаграмме Парето.

^ Древовидная диаграмма

Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) - инструмент, который позволяет рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами).

Пример использования древовидной диаграммы приведен на рисунке 4.

Древовидную диаграмму удобно применять при поиске причин возникновения несоответствий с использованием метода «5 Почему?». Задавая вопросы «Почему?» на каждую предполагаемую причину можно выявить основные исходные причины, устранение которых позволит решить проблему.

^ Стрелочная диаграмма

Стрелочная диаграмма позволяет спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшего и успешного достижения поставленной цели. Стрелочная диаграмма может быть представлена в двух вариантах: в виде диаграммы Ганта и сетевого графика.

Сетевой график используется для этапов внутреннего аудита, решающим показателем которых является время, т.е. выполнение сроков. Анализ сетевого графика позволяет сократить сроки выполнения работ, рационально использовать ресурсы.

Диаграмма Ганта - это тип столбчатых диаграмм, который используется для иллюстрации выполнения плана, графика работ по какому-либо проекту. Диаграмма Ганта представляет собой отрезки, размещенные на горизонтальной шкале времени. Каждый отрезок соответствует отдельной задаче или подзадаче. Задачи и подзадачи, составляющие план, размещаются по вертикали. Начало, конец и длина отрезка на шкале времени соответствуют началу, концу и длительности задачи [1].

Диаграмму Ганта можно использовать для контроля выполнения Программы аудита. Пример данной диаграммы Ганта приведен на рисунке 5.

^ Поточная диаграмма

Поточная диаграмма (блок-схема) представляет собой диаграмму, которая использует символы для изображения природы и течения этапов процесса.

Этот метод описания деятельности применяют в картах процессов, в документированных процедурах, в рабочих инструкциях. Блок-схема любого процесса должна содержать последовательность этапов в соответствии с циклом Шухарта-Деминга (плинирова-ние-исполение-проверка-воздействие).

Пример описания процесса проведения внутреннего аудита вуза с использованием блок-схемы приведен на рисунке 6. Блок-схемы используют также для описания деятельности при менеджменте программы аудита и при оценке компетентности внут-

^ КЙЧЕСТОО ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ

№0, 2000

I

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

21

Рис. 3. Диаграмма Парето "Оценка несоответствий по результатам аудитов СМК"

Рис. 4. Древовидная диаграмма

№0, 2000

^ КАЧЕСТ00 ИННОВАЦИИ ОБРАЗОВАНИЕ

I

22

контроль шестой подготовки специалистов



















ид.

О |Названиезадачи

Начало

Окончание

Май |Июн |Июл |Авг

Сен

Окт |Ноя

Дек

Янв |Фев

Map

Апр

Май

Июн

Июп |Авг

Сен






1

-J Подготовка и начальная

оценка внутренних аудиторов

Пт D1.Q5.Q9

Ср 20.05.09

:| |||






































2

ПЯ Назначения Руководителя программы аудита

Cp2D.D5.Ci9

Пт 22.05.09





























3

ТаЦ Назначение внутренних аудиторов

Ср 20.05.09

Пт 22.05.09





























4

- J Разработка Программы внутренних аудитов

Cp27.D5.Ci9

Вт 16.06.09

I

ШШ-1 l



























5

НТВ Утверждение Программы аудита

СР 17.06.09

Пт 19.06.09































6

F4 Рассылка Программы аудита

Пн 22.06.09

Ср 24.06.09

























7

[рЦ проведение аудитов

Bt01.D9.Ci9

Пн 31.05.10





шш^ш^ш^











3

[Я Составление отчетов по аудитам

Пн 07.09.09

Пн 07.06.10





ШЖШШШШШЖШЕШШШЖШШВЖШШЖШЖШВ

































Э

ТаЦ назраоотка и реализация корректирующих действий

Пн 07.09.09

Пт 11.06.10





............................................









10

[ГГЦ Контроль реализованных корректирующих действий

Пн J7.Liy.Liy

Пт 11.06.10





ш..в.т^^









11

~J Анализ выполнения Программы аудита

Пн 07.06.10

Пт 11.06.10


























1 | i

1

И







12

[Я Отчет о выполнении Программы аудита

Вт 0S.06.1D

Пт 11.06.10



























13

ПЯ Оценка аудиторов по итогам выполнения Программы

Ср 09.06.10

Пн 14.06 10



























14

~"J Назначение аудиторов на следующий год

Вт 15.06.10

Ср 16.06.10



























15

\£Ц По в ышение к в алификэции внутренних аудиторов

Вт 22.06.10

Пн 05.07.10



























16

ГЛ Разработка Профаммы аудита на следующий год

Пн 21.06.10

Чт 01.07.10



























17

[рЯ Утверждение Программы зуди

Чт 01.07.10

Пн 05.07.10



























18

[оЧ, Рассылка Программы аудита

Вт 06.07.10

Пт 09.07.10








































^ Рис. 5. Диаграмма Ганта

Рис. 6. Блок-схема

ренних аудиторов, при анализе и совершенствовании процесса внутреннего аудита.

Различные инструменты и методы качества признаются важным условием рентабельного управления качеством, а также средством повышения результативности и эффективности процессов и качества продукции или услуги.

При выборе методов важно понять, что нет смысла стремиться к использованию как можно большего их количества. В каждом случае надо выбирать конкретный метод, наиболее подходящий для:

• разрешения данной проблемы;

• имеющегося в организации опыта использования методов и инструментов улучшения качества;

• данного состава межфункциональной команды;

• сложившейся ситуации, обусловленной имеющимися ограничениями на использование финансовых и других видов ресурсов [3].

Семенова Людмила Анатольевна,

ассистент кафедры «Материаловедение

и физика металлов»,

ГОУ ВПО Воронежский Государственный

Технический Университет

E-mail: L-semenova@yandex.ru

Барсукова Наталия Ивановна,

ассистент кафедры «Материаловедение

и физика металлов»,

ГОУ ВПО ВГТУ.

^ КАЧЕСТВО ИННОВАЦИИ ОБРАЗВВАНИЕ

№В, 2000

-150-1856--kalendar-znamenatelnih-i-pamyatnih-dat-vostochno-kazahstanskoj-oblasti.html
-151-sushilshik-pishevoj-produkcii-edinij-tarifno-kvalifikacionnij-spravochnik.html
-154-spisok-nepravilnih-glagolov-leksika-grammatika-fonetika-uprazhneniya.html
-16-gornorabochij-na-markshejderskih-rabotah-burilshik-shpurov-2-vagonetchik-vozdushno-kanatnoj-dorogi-3.html
-16-kontroler-malyarnih-rabot-edinij-tarifno-kvalifikacionnij-spravochnik.html
-16-reakcionnaya-sposobnost-veshestv-internet-ekzamen-po-discipline-kocepcii-sovremennogo-estestvoznaniya.html
  • college.bystrickaya.ru/3-ishodnie-ponyatiya-marketinga-tema-ishodnie-ponyatiya-marketinga-1.html
  • tetrad.bystrickaya.ru/vkonce-80-h-godov-priotkrilsya-zheleznij-zanaves-i-poyavilis-emissari-zapadnih-kompanij-kotorie-iskali-kadri-i-innovacionnie-idei-dlya-sozdaniya-sobstvennih-konkur.html
  • holiday.bystrickaya.ru/o-narushenii-postanovlenij-o-vospitanii-yunoshestva.html
  • literature.bystrickaya.ru/data-vklyucheniya-v-reestr-svedenij-o-sro-stranica-110.html
  • essay.bystrickaya.ru/blagotvoritelnaya-vistavka-prodazha-dlya-pomoshi-bezdomnim-zhivotnim-vpervie-projdet-v-kirove.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/poryadok-vipolneniya-raboti-metodicheskie-ukazaniya-dlya-laboratornih-i-prakticheskih-rabot-2003.html
  • znanie.bystrickaya.ru/a-takoj-rati-eshyo-ne-slihano.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/veshanie-v-hd-formate-tvch-eto-strategicheskoe-napravlenie-razvitiya-cifrovogo-televideniya-vo-vsem-mire.html
  • lektsiya.bystrickaya.ru/poryadok-predstavleniya-rabot-na-soiskanie-premij-pravitelstva-rossijskoj-federacii-v-oblasti-nauki-i-tehniki-dlya-molodih-uchenih.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/razdel-3-proektirovanie-pedagogicheskogo-processa-poyasnitelnaya-zapiska-k-obrazovatelnoj-programme-municipalnogo.html
  • tests.bystrickaya.ru/konkurs-tkzed-celinograd-audani-kmn-apparati.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/vozmozhnosti-ispolzovaniya-alternativnih-istochnikov-energii-v-hmao.html
  • shkola.bystrickaya.ru/pravovoe-polozhenie-inostrannih-investicij-v-rossii-chast-2.html
  • lecture.bystrickaya.ru/6usloviya-dejstvitelnosti-dogovora-dejstvitelnost-dogovorov-v-polzu-tretego-lica.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/tehnologicheskie-rezhimi-podgotovki-sirya-pered-sushkoj-dannij-dokument-ne-yavlyaetsya-oficialnoj-versiej-informaciya.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/regulyator-peremennogo-toka-s-amplitudno-shirotno-impulsnoj-modulyaciej.html
  • tasks.bystrickaya.ru/11-pole-tyagoteniya-i-gravitacionnie-sili-materiya-prostranstvo-vremya-gravitaciya.html
  • abstract.bystrickaya.ru/323-osnovnie-vidi-produkcii-rabot-uslug-ezhekvartalnij-otchet-otkritoe-akcionernoe-obshestvo-gazprom-kod-emitenta.html
  • nauka.bystrickaya.ru/vidi-analiza-chast-3.html
  • thescience.bystrickaya.ru/imennoj-ukazatel-soavtorov-nauchno-tehnicheskaya-biblioteka.html
  • composition.bystrickaya.ru/ostavajtes-druzya-molodimi-rezervi-nashego-organizma.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/nauchno-issledovatelskaya-rabota-rabochaya-programma-dlya-napravleniya-040100-socialnaya-rabota-fakultet-gumanitarnij-gf.html
  • tetrad.bystrickaya.ru/umberto-eko-mayatnik-fuko-stranica-17.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/radio-rossii-vesti-26052006-zhelobkov-dmitrij-1900-gosduma-rf-monitoring-smi-27-29-maya-2006-g.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/psihologiya-cveta-v-reklame.html
  • thesis.bystrickaya.ru/programma-kursa-socialnaya-pedagogika-v-sokrashenii-tematicheskij-plan-kursa.html
  • klass.bystrickaya.ru/analiz-rezultatov-edinogo-gosudarstvennogo-ekzamena-po-geografii-v-2010-godu-v-bryanskoj-oblasti.html
  • write.bystrickaya.ru/francuzskij-yazik-plani-seminarskih-zanyatij-po-filosofii-dlya-studentov-uchebno-metodicheskie-ukazaniya-sost-s.html
  • shpora.bystrickaya.ru/zhiznennie-cennosti-odinokih-materej.html
  • predmet.bystrickaya.ru/sekciya-proektirovanie-i-tehnologiya-evs-programma-i-priglasitelnij-bilet-minsk-bguir-2011-uvazhaemij-kollega.html
  • holiday.bystrickaya.ru/metodicheskie-ukazaniya-dlya-vipolneniya-samostoyatelnoj-raboti-i-provedeniyu-seminarskih-zanyatij-dlya-studentov-tehnicheskih-specialnostej.html
  • university.bystrickaya.ru/glava-5--funkcii-marketinga-n-d-eriashvili-rekomendovano-ministerstvom-obshego-i-professionalnogo-obrazovaniya.html
  • tests.bystrickaya.ru/metodicheskaya-razrabotka-dlya-obucheniya-rabotayushego-naseleniya-v-oblasti-grazhdanskoj-oboroni-i-zashiti-ot-chrezvichajnih-situacij-prirodnogo-i-tehnogennogo-haraktera-tema-2-opasnosti.html
  • desk.bystrickaya.ru/podrostki-otkrivayut-duhovnoe-ya-t-a-florenskaya-dialog-v-prakticheskoj-psihologii.html
  • literatura.bystrickaya.ru/ronda-bern-chto-naverhu-to-i-vnizu-chto-vnutri-to-i-snaruzhi.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.